Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para satisfacción de nuestros clientes,  los cambios y devoluciones aplican por cualquier causa de defecto, de fabrica o si no es lo que esperaba de su compra por medio de nuestros medios digitales.
-  Cuenta con 30 días naturales para cualquier cambio o devolución por defecto de fabrica y 30 días por cambio de talla o color, ambos posteriores a su compra.
- Para aplicar dichos cambios, se solicita envié la caja y el calzado correspondiente por paquetería.
- Una vez recibida la devolución del producto, Walki Shoes procederá a efectuar devolución del importe pagado; en caso de pagos con tarjeta de crédito o débito se solicitará al Banco la cancelación total del cargo y el reembolso se verá reflejado en el siguiente estado de cuenta del cargo realizado. En caso de que el importe haya sido pagado con cualquier otro medio de pago, se efectuará transferencia bancaria a la CLABE bancaria que el usuario proporcione para tal efecto, o bien si lo prefiere podemos generarle una nota de crédito a su favor para su posterior compra en cualquiera de nuestras tiendas físicas o canales digitales.

*El cliente tendrá derecho, a la elección, de la reposición del producto o la devolución por la cantidad pagado, contra la entrega del producto adquirido, y en todo caso, a uno bonificación, en los siguientes casos:

-Cuando el contenido neto de un producto este incompleto.

-Si el producto no corresponde a la calidad, descripción o especificaciones mencionadas.

Cuando aplique la devolución de la cantidad pagada, esta se efectuará utilizando la misma forma de pago con lo que se realizó lo compra, pudiendo hacerse por una forma de pago distinto si el consumidor lo acepta al momento en que se efectúe lo devolución. 

 

 

CAMBIOS POR TALLA

*La marca se hace responsable de los cargos de paquetería únicamente en caso de defecto o error del personal al empacar el pedido.

*El calzado debe encontrarse en perfecto estado para proceder al cambio, de lo contrario el cambio no se podrá efectuar y se procederá a regresar el paquete al domicilio del cliente

*El cambio deberá ser solicitado inmediatamente al detectar el error en la talla. (Límite 30 días)

El procedimiento es el siguiente:
1- Depositar los cargos de paquetería (guía de ida y guía de retorno equivalente a $200)
2.-Recibirás una guía de paquetería para imprimir en tu correo electrónico
3.-Una vez impresa la guía, sella la caja y pégala en ella
4-Entregar en la sucursal de la paquetería más cercana a tu domicilio
5-Tu pedido con la talla correcta se libera el mismo día que hagas la entrega de la talla errónea en paquetería (adjuntar evidencia).

DEFECTO DE FÁBRICA O ERROR DEL PERSONAL

*No nos hacemos responsables por zapatos despegados, maltratados, tallados, desgastados, usados, mojados o rotos por parte del uso del cliente, únicamente defectos de fábrica o error en el pedido del cliente.

*La garantía de nuestro calzado se extiende a un periodo de 3 mes.

*En caso de detectar algún defecto, solicitar el cambio y adjuntar evidencia en automático para proceder al cambio.

*Todo zapato estará sujeto a revisión por la dirección de la marca antes de decidir si se procederá a realizar el cambio.

*Se revisará la existencia del modelo solicitado, una vez confirmado el defecto o error, si el modelo se encuentra disponible se completará el proceso, de lo contrario se ofrecerá otra solución.

*En caso de defecto la marca absorbe el total del servicio de paquetería de nuestra base al domicilio del cliente (solicitar el cambio por medio de correo electrónico o vía mensaje directo en nuestro perfil de Instagram).

El procedimiento es el siguiente:
1- Solicitar el cambio (adjuntar evidencia del defecto o error para la autorización del procedimiento)
2.-Recibirás una guía de paquetería para imprimir en tu correo electrónico
3.-Una vez impresa la guía, sella la caja y pégala en ella
4-Entregar en la sucursal de la paquetería más cercana a tu domicilio
5-Tu pedido se liberará el mismo día que hagas la entrega del defecto o error en paquetería (adjuntar evidencia).