Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Walki Shoes buscamos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Cambios y devoluciones
Puedes solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:
•⁠  ⁠Defecto de fabricación. 
•⁠  ⁠Error en el surtido o envío de tu pedido. 
•⁠  ⁠Cambio de talla o color. 
•⁠  ⁠El producto no cumplió con tus expectativas. 
Plazo para solicitarlo
•⁠  ⁠30 días naturales posteriores a la fecha de compra para cambios de talla, color o devoluciones. 
•⁠  ⁠3 meses de garantía por defectos de fabricación. 
Condiciones generales
Para procesar cualquier cambio o devolución, el cliente deberá enviar el producto junto con su caja original.
En el caso de cambios por talla o color, el calzado deberá encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, desgaste, maltrato o alteraciones. De lo contrario, el cambio no podrá ser autorizado y el producto será devuelto al cliente.
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Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, Walki Shoes procederá a realizar el reembolso correspondiente.
Método de reembolso
•⁠  ⁠Pagos con tarjeta de crédito o débito: se solicitará la cancelación o devolución del cargo a la institución bancaria correspondiente. El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de las políticas de cada banco. 
•⁠  ⁠Otros métodos de pago: el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta CLABE proporcionada por el cliente. 
•⁠  ⁠Si el cliente lo prefiere, podrá recibir una nota de crédito para utilizarse en futuras compras en nuestras tiendas físicas o canales digitales. 
Derechos del consumidor
El cliente podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución del importe pagado cuando:
•⁠  ⁠El producto presente defectos de fabricación. 
•⁠  ⁠El producto no corresponda a la calidad, descripción o especificaciones ofrecidas. 
•⁠  ⁠Exista un error atribuible a Walki Shoes en el surtido o envío del pedido. 
Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente una forma 
distinta.

Procedimiento para solicitar un reembolso
1.⁠ ⁠Solicita el reembolso dentro del plazo establecido en esta política. 
2.⁠ ⁠Una vez aprobada tu solicitud, recibirás por correo electrónico una guía de paquetería. 
3.⁠ ⁠Empaca el producto en su caja original, asegurándote de incluir todos los accesorios y elementos recibidos. 
4.⁠ ⁠Coloca la guía en el paquete y entrégalo en la sucursal de paquetería más cercana. 
5.⁠ ⁠Comparte el comprobante o evidencia de envío una vez que hayas realizado la entrega. 
6.⁠ ⁠Cuando el producto sea recibido en nuestro almacén, se llevará a cabo una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución. 
7.⁠ ⁠Una vez validada la devolución, se autorizará y procesará el reembolso correspondiente de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra. 
Importante: El reembolso estará sujeto a la recepción e inspección satisfactoria del producto en nuestras instalaciones. El tiempo para reflejar el reembolso puede variar dependiendo de la institución bancaria o método de pago utilizado.

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Cambios por talla o color
Costos de envío
Los gastos de envío para cambios por talla o color serán cubiertos por el cliente.
El costo correspondiente a la guía de envío y retorno es de $120 MXN.
Importante: Walki Shoes cubrirá los gastos de envío únicamente cuando exista un defecto de fabricación o un error en el surtido del pedido.
Procedimiento
1.⁠ ⁠Solicita el cambio dentro del plazo establecido. 
2.⁠ ⁠Realiza el pago correspondiente a los gastos de envío. 
3.⁠ ⁠Recibirás por correo electrónico una guía de paquetería. 
4.⁠ ⁠Empaca el producto en su caja original y coloca la guía. 
5.⁠ ⁠Entrega el paquete en la sucursal de paquetería más cercana. 
6.⁠ ⁠Una vez entregado el paquete y compartida la evidencia de envío, se liberará el envío del producto solicitado sujeto a disponibilidad. 
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Garantía por defecto de fabricación o error en el pedido
Cobertura
La garantía cubre exclusivamente:
•⁠  ⁠Defectos de fabricación. 
•⁠  ⁠Errores atribuibles a Walki Shoes en el surtido o envío del pedido. 
Exclusiones
La garantía no cubre daños ocasionados por:
•⁠  ⁠Uso normal o desgaste natural del producto. 
•⁠  ⁠Maltrato, raspaduras, golpes o deformaciones. 
•⁠  ⁠Contacto con agua, humedad o sustancias químicas. 
•⁠  ⁠Uso inadecuado del producto. 
•⁠  ⁠Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros. 
Condiciones
•⁠  ⁠Todo producto será revisado por el equipo de Walki Shoes para determinar si aplica la garantía. 
•⁠  ⁠En caso de autorizarse, se verificará la disponibilidad del modelo solicitado. 
•⁠  ⁠Si el modelo no se encuentra disponible, se ofrecerá una solución alternativa, que podrá consistir en cambio por otro modelo, nota de crédito o reembolso, según corresponda. 
Costos de envío
Cuando se confirme un defecto de fabricación o un error en el pedido, Walki Shoes absorberá el 100% de los gastos de envío.
Procedimiento
1.⁠ ⁠Solicita la garantía adjuntando fotografías o evidencia del defecto o error. 
2.⁠ ⁠Una vez autorizada la solicitud, recibirás una guía de paquetería por correo electrónico. 
3.⁠ ⁠Empaca el producto y coloca la guía proporcionada. 
4.⁠ ⁠Entrega el paquete en la sucursal de paquetería más cercana. 
5.⁠ ⁠Cuando el producto sea recibido en nuestro almacén, se llevará a cabo una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución. 7
6.⁠ ⁠Una vez validada la devolución, se autorizará y procesará el envio de la propuesta aprobada por el cliente, reposición, cambio por modelo o color o reembolso.______________________________________
Contacto para cambios, devoluciones y garantías:
Correo electrónico: walkishoes@gmail.com
Instagram: @walkishoes
WhatsApp: 33 1150 9531